abadinews.id,Jakarta – PLN Icon Plus kembali meraih prestasi membanggakan dengan menerima tiga penghargaan dalam ajang Contact Center World (CCW) 2026 melalui Contact Center ICONNET. Capaian tersebut terdiri atas satu penghargaan Gold dan dua penghargaan Silver pada kategori pengelolaan pengalaman pelanggan, transformasi digital, dan teknologi layanan mandiri.
Baca Juga: Layanan Bertumbuh Pesat! PLN Icon Plus Raih Penghargaan SBBI Awards 2026
Penghargaan Gold diraih pada kategori Best Organizational Customer Experience (CX). Sementara itu, dua penghargaan Silver diperoleh pada kategori Best Self Service Technology Application dan Best Digital Transformation.
Capaian ini menjadi pengakuan atas upaya PLN Icon Plus meningkatkan kualitas layanan ICONNET melalui penguatan proses pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta pengembangan kanal yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi dan bantuan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan ICONNET.
Baca Juga: Srikandi PLN Icon Plus Luncurkan Komunitas Kelas Koding Inklusif pada Hari Anak Nasional
“Penghargaan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan ICONNET. PLN Icon Plus akan terus mengintegrasikan teknologi dan proses bisnis agar pelanggan memperoleh layanan yang semakin mudah, andal, dan sesuai dengan kebutuhannya,” ujar Chipta.
Baca Juga: PLN UIP JBTB Perkuat Kepemimpinan Perempuan melalui Srikandi Movement 2026
Melalui Contact Center ICONNET, pelanggan dapat memperoleh informasi, menyampaikan kebutuhan, serta mendapatkan dukungan terkait layanan internet. Teknologi layanan mandiri juga terus dikembangkan agar pelanggan dapat mengakses informasi dan bantuan secara lebih mudah dan efektif.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus berkomitmen memperkuat kualitas layanan ICONNET dengan mengembangkan teknologi dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.(Red)
Editor : Redaksi
