abadinews.id, Surabaya — Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 yang mengusung tema Think Customer dimanfaatkan jajaran manajemen BRI Region 12 Surabaya untuk turun langsung menyapa, mendengarkan, sekaligus melayani kebutuhan para nasabah, Jumat (4/9/2026).
Baca juga: Semarak Merah Putih, BRI Perkuat Ekonomi Lokal dan Nilai Sosial Desa BRILiaN”
Momentum HPN 2026 tidak hanya diisi dengan seremoni, tetapi menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen BRI untuk berinteraksi langsung dengan nasabah di sejumlah titik layanan. Kehadiran para pimpinan tersebut menjadi bentuk nyata komitmen BRI dalam menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap peningkatan kualitas layanan perbankan.
Kegiatan tersebut dihadiri Regional CEO BRI Region 12 Surabaya Reza Syahrizal Setiaputra bersama sejumlah pimpinan cabang BRI dan jajaran manajemen. Turut hadir Direktur Commercial Banking BRI Alexander Dippo Paris Y.S., Direktur Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Astera Primanto Bhakti, Direktur Pengelolaan Kas Negara Direktorat Jenderal Perbendaharaan Kementerian Keuangan RI Agung Yulianta, serta EVP Institutional Business 1 Group BRI Mochamad Choliq.
Reza Syahrizal Setiaputra bersama sejumlah pimpinan cabang dan jajaran manajemen hadir di sejumlah titik layanan untuk melihat secara langsung aktivitas pelayanan sekaligus menyapa para nasabah setia yang sedang memanfaatkan berbagai layanan BRI.
Interaksi berlangsung secara hangat. Manajemen BRI berbincang dengan nasabah untuk mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan perbankan, termasuk berbagai masukan terkait kebutuhan dan harapan terhadap peningkatan pelayanan.
Selain menyapa dan berdialog secara langsung, jajaran manajemen BRI Region 12 Surabaya juga memberikan berbagai bingkisan sebagai bentuk apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan selama ini.
Regional CEO BRI Region 12 Surabaya, Reza Syahrizal Setiaputra mengatakan, Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum penting bagi manajemen untuk melihat secara langsung kebutuhan nasabah sekaligus memperkuat hubungan yang selama ini telah terbangun.
“Bagi kami, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah, mendengarkan kebutuhan dan masukan, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada BRI,” ujar Reza, Jumat (4/9/2026).
Menurut Reza, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan masukan penting bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Sapaan, perhatian, serta kesediaan untuk mendengarkan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perbankan yang semakin baik.
“Bagi BRI, memberikan pelayanan terbaik bagi para nasabah adalah prioritas utama. Sebab para nasabah telah memberikan kepercayaan kepada BRI untuk mengelola keuangan, baik melalui tabungan seperti Simpedes, BritAma, BritAma Valas, deposito maupun produk layanan lainnya,” tambahnya.
Dalam peringatan HPN 2026, BRI Region 12 Surabaya juga memberikan kado istimewa bagi para nasabah. Tidak sekadar hadir untuk menyapa, jajaran manajemen memberikan aneka *gift* sebagai wujud apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI.
Baca juga: BRI Sidoarjo Salurkan 2000 Paket Sembako Wujud Tanggung Jawab Sosial Kepada Masyarakat Kurang Mampu
Bagi BRI Region 12 Surabaya, peningkatan kualitas pelayanan dan pemberian apresiasi kepada nasabah menjadi hal yang penting, terlebih dalam momentum HPN 2026. Kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun dinilai menjadi bagian penting dari perjalanan BRI dalam memberikan layanan perbankan kepada masyarakat.
Karena itu, Reza menegaskan bahwa kedekatan dengan nasabah tidak akan dibangun hanya pada momentum Hari Pelanggan Nasional. Kedekatan tersebut harus menjadi bagian dari keseharian seluruh insan BRI dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kami berharap setiap nasabah BRI bisa merasakan bahwa mereka bukan sekadar menikmati pelayanan yang prima, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ungkapnya.
Selain pelayanan perbankan, Reza menambahkan bahwa peran BRI dalam mendukung dunia usaha juga telah dirasakan manfaatnya oleh para pelaku usaha, khususnya sektor usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Menurutnya, dukungan BRI terhadap UMKM tidak berhenti pada penyediaan layanan dan akses perbankan. BRI juga memberikan pendampingan serta pembinaan usaha agar pelaku UMKM mampu mengembangkan kapasitas bisnis dan meningkatkan skala usahanya.
Baca juga: Layanan Digital BRI, Ada di Cabang Baru Tunjungan Plaza 6 Surabaya
Pendampingan tersebut diharapkan dapat membantu semakin banyak pelaku UMKM untuk berkembang dan naik kelas. Bahkan, sejumlah pelaku usaha binaan mampu mengembangkan produknya hingga menembus pasar ekspor.
“Peran BRI bukan hanya memberikan pelayanan perbankan, tetapi juga bagaimana kami bisa memberikan pendampingan dan pembinaan kepada para pelaku UMKM agar usaha mereka terus berkembang dan naik level,” jelas Reza.
Semangat tersebut menjadi bagian dari komitmen BRI Region 12 Surabaya untuk terus memberikan nilai tambah kepada nasabah dan masyarakat, sekaligus memperkuat hubungan dengan berbagai kelompok nasabah yang selama ini menjadi bagian dari perjalanan BRI.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan tema *Think Customer*, BRI Region 12 Surabaya berkomitmen untuk terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan.
Bagi BRI, pengalaman nasabah menjadi salah satu pijakan penting dalam menghadirkan layanan perbankan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat di tengah perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen.
“Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi penting. Sebab membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus,” pungkas Reza.(Red)
Editor : Redaksi